Política de privacidad y cookies
Esta política explica qué datos personales recogemos a través del sitio web de Pet & Health, para qué los usamos, con quién se comparten y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica solo a este sitio web; la atención clínica y la ficha de tu mascota se rigen por los procedimientos propios de la clínica.
1. Quién es el responsable
Pet & Health, clínica veterinaria
Nueva Uno Sur 19981, Ciudad de los Valles, Pudahuel, Santiago
Correo: vet@petandhealth.cl · Teléfono y WhatsApp: +56 9 7534 4085
2. Qué datos recogemos y para qué
Formulario de reserva. Si solicitas una hora, nos entregas: tu nombre, tu teléfono, el nombre y el tipo de tu mascota, la fecha y el bloque horario preferidos, el motivo de consulta y, si quieres, observaciones. Usamos estos datos únicamente para contactarte, coordinar y confirmar tu hora y responder tu consulta.
El formulario no guarda tus datos en nuestro sitio: al enviarlo se abre WhatsApp con un mensaje ya escrito, y es tu decisión enviarlo. Desde ese momento los datos viajan por WhatsApp (ver sección 4).
Te pedimos no incluir en las observaciones datos sensibles tuyos (por ejemplo, de salud o de tu situación personal). Basta con lo necesario para atender a tu mascota.
Contacto directo. Si nos escribes por WhatsApp, correo o Instagram, o nos llamas, usamos esos datos solo para responderte.
Datos de navegación. Con tu autorización, podemos medir cuántas personas visitan el sitio y qué páginas ven, mediante herramientas de analítica (ver sección 5). No usamos estos datos para identificarte personalmente ni para publicidad.
3. Base y plazo de conservación
- Datos del formulario y de contacto: los tratamos porque tú nos los entregas para solicitar un servicio, y los conservamos mientras sea necesario para atenderte y por el tiempo en que pudieran ser necesarios para resolver consultas o reclamos.
- Datos de analítica: solo si los aceptas, por el plazo que indica la tabla de cookies.
4. Con quién se comparten
No vendemos ni cedemos tus datos. Pueden intervenir los siguientes proveedores, que cumplen un servicio para que el sitio funcione:
- WhatsApp (Meta Platforms): al enviar el mensaje de reserva o escribirnos, el mensaje se procesa según los términos y la política de privacidad de WhatsApp.
- Google: mapa de ubicación (Google Maps), tipografías (Google Fonts) y, solo si aceptas, analítica (Google Analytics). Al cargar estos elementos, Google puede recibir tu dirección IP y datos del navegador.
- Proveedor de hosting del sitio, que almacena los archivos del sitio y puede registrar datos técnicos de acceso (como la dirección IP) por razones de seguridad y funcionamiento.
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera de Chile.
5. Cookies y tecnologías similares
Las cookies son pequeños archivos que un sitio guarda en tu navegador. Este sitio usa lo siguiente:
| Nombre / servicio | Para qué sirve | Tipo | Duración |
|---|---|---|---|
| Preferencia de cookies (almacenamiento local del navegador) | Recordar si aceptaste o rechazaste la analítica, para no volver a preguntarte. | Necesaria | Hasta 12 meses |
Google Analytics (_ga, _ga_*) | Estadísticas agregadas de visitas: páginas vistas, origen del tráfico, clics en WhatsApp y teléfono, uso del formulario. | Analítica. Solo si aceptas. | Hasta 2 años |
| Google Maps (mapa incrustado) | Mostrar la ubicación de la clínica. Google puede instalar cookies propias al cargar el mapa. | Terceros | Según Google |
| Google Fonts | Cargar las tipografías del sitio. No instala cookies, pero Google recibe tu dirección IP. | Terceros | — |
Puedes elegir si aceptas o no la analítica cuando aparece el aviso al entrar al sitio, y cambiar tu decisión después desde el enlace «Preferencias de cookies» al final de la página. También puedes bloquear o borrar cookies desde la configuración de tu navegador.
6. Tus derechos
Puedes solicitar en cualquier momento acceso a tus datos, su rectificación, su supresión, oponerte a su tratamiento, pedir su bloqueo o su portabilidad, y retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él. Para ejercer estos derechos, escribe a vet@petandhealth.cl indicando qué quieres solicitar y cómo contactarte. Responderemos dentro de los plazos legales.
Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes recurrir a la autoridad de protección de datos que establezca la ley.
7. Menores de edad
El sitio está dirigido a personas adultas, dueñas o responsables de mascotas. No recogemos intencionalmente datos de menores de edad.
8. Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta; recomendamos no enviar por el formulario información que no sea necesaria.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política, por ejemplo al incorporar nuevas funciones o por cambios en la ley (como la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales). Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a vet@petandhealth.cl o por WhatsApp al +56 9 7534 4085.